Mon MacBook connaît des problèmes avec son graveur de DVD. Je vous passe les détails, il ne reconnait plus les DVD vierges et les éjecte sans procès, quelle que soit la marque, le type, la qualité… Bref, ça ne marche plus.
C'est toujours l'occasion de souligner qu'on peut faire du beau matériel, plus on en vend et plus on tire sur les coûts et moins ce matériel est fiable. Depuis qu'Apple fait fabriquer en Chine certaines de ses machines, la qualité est en baisse. La différence de qualité perçue sur un iBook de 2001 et un MacBook de 2006 est flagrante. Bref.
Pour savoir à qui m'adresser, je contacte le service de presse. Anne-Lise m'informe qu'elle est chargée de faire l'interface et que je serais rappelé par le SAV. Je trouve ça un peu lourdingue, mais bon, s'il n'y avait que ça ce ne serait pas bien ennuyeux. Le SAV me rappelle effectivement quelques jours plus tard.
À ce stade du récit, je me dois de signaler que je connais plutôt bien les Mac, que j'ai eu mon premier en 1984 quand j'avais 14 ans, et que si je fais appel au SAV c'est parce que je suis persuadé que c'est la seule option qui me reste.
Une dame à l'accent anglais me contacte donc. Je lui expose mon problème et elle me passe directement un technicien. Après quelques minutes d'attente, j'ai effectivement un technicien en ligne. Il ne m'épargne rien. De la procédure pour neuneu jusqu'au limite de l'incantation mystique, je crois que j'ai droit à toutes les procédures décrites sur son papier. Même celle qui fait planter la machine au redémarrage. la conversation dure 45 minutes. Je crois que c'est le seul avantage à être 'Executive' : on ne paye pas le 08xx habituel. À la fin, il convient ce que j'évoquait dès le début avec lui : il va falloir aller déposer la machine au SAV. Il me donne donc une adresse, un numéro de téléphone et mon indispensable numéro de dossier.
Aujourd'hui, j'ai appelé ce numéro. J'utilise tous les jours ce portable, il m'est donc difficile de l'immobiliser trop longtemps. "Combien de temps pour changer la pièce ?" "Ben, on a pas de délai type. On a plein de contrats à honorer, des J+1, etc. Donc il faut compter entre une semaine et quinze jours".
Je crois que je vais tranquillement ouvrir un nouveau dossier sur le service support en ligne, faire venir TNT qui va récupérer la machine chez moi et me la rapporter une fois réparée. Aux frais d'Apple. Quitte à patienter quinze jours, je n'ai pas en plus envie de me déplacer.